Chính sách đổi trả và bảo hành

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện

3. Chính sách bảo hành:

TODA cam kết bảo hành 3 năm cho da vải bọc nội thất của TODA nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Chính sách bảo hành bao gồm:

Lỗi sản xuất như bong tróc, phai màu, các vấn đề liên quan đến chất lượng vật liệu.

Các lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất làm ảnh hưởng đến tính năng và thẩm mỹ của sản phẩm.

Điều kiện áp dụng bảo hành:

Sản phẩm phải được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn của TODA.

Hư hỏng phải được phát hiện và thông báo trong thời gian bảo hành 3 năm kể từ ngày mua hàng.

Sản phẩm phải có hoá đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ từ TODA.

Quy trình yêu cầu bảo hành:

Khi phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của TODA qua số điện thoại hoặc email để thông báo sự cố.

TODA sẽ cử nhân viên kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm.

Sau khi xác nhận lỗi từ nhà sản xuất, TODA sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới tương đương mà không tính phí.

Những trường hợp không được bảo hành:

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

Hư hỏng do lỗi sử dụng của người dùng như cắt xé, đốt cháy, hoặc sử dụng không đúng mục đích.

Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố thiên nhiên (lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, v.v.).

Hư hỏng do tác động mạnh như dao kéo cắt vào sản phẩm

Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước nhẹ không ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm.

Lưu ý:

Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố thiên nhiên (lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, v.v.).o phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm không còn sản xuất, TODA có quyền thay thế bằng sản phẩm tương đương có giá trị và chức năng tương tự.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua địa chỉ email: info@todathailand.vn hoặc tổng đài: +84 274 7301 299

ENGLISH BELOW

1. **Return Policy**

Customers are required to inspect the condition of the goods and may exchange or return them immediately upon delivery/receipt in the following cases:

- The item is not of the correct type or model as ordered or as shown on the website at the time of purchase.
- Insufficient quantity, not enough sets as in the order.
- External damage such as torn packaging, peeling, breakage...

Customers are responsible for providing relevant documentation to prove the deficiencies in order to complete the return/exchange of goods.

2. **Notification and Return Product Dispatch Time**

- Notification period for returns: within 48 hours from receiving the product for cases of missing accessories, gifts, or breakage.
- Product return dispatch time: within 14 days from receiving the product.
- Product return location: Customers can either bring the items directly to our office/store or send them via postal service.

3. Warranty Policy:

**TODĀ commits to a 3-year warranty for TODĀ upholstered leather if there are manufacturer defects.**

**The warranty policy includes:**

✨ Manufacturing defects such as peeling, fading, and issues related to material quality.

✨ Technical defects during production affecting the functionality and aesthetics of the product.

**2️⃣ Warranty conditions:**

✨ The product must be used and maintained according to TODĀ's instructions.

✨ Damage must be discovered and reported within the 3-year warranty period from the date of purchase.

✨ The product must have a valid purchase invoice and warranty card from TODĀ.

**3️⃣ Warranty claim process:**

✨ Upon discovering a defect, customers should immediately contact TODĀ customer service via phone or email to report the issue.

✨ TODĀ will send a technician to inspect and confirm the product defect.

✨ After confirming a manufacturer defect, TODĀ will repair or replace the product with an equivalent one at no charge.

**4️⃣ Cases not covered by the warranty:**

The warranty policy does not apply in the following cases:

✨ Damage due to user errors such as cuts, burns, or misuse.

✨ Product damage due to natural disasters (floods, fires, earthquakes, etc.).

✨ Damage due to strong impacts like cuts from knives or scissors.

✨ Natural wear and tear during use, such as minor scratches that do not affect the product's function.

**5️⃣ Notes:**

✨ In case the product is no longer manufactured, TODĀ reserves the right to replace it with a similar product of equal value and function.

In case customers have feedback/complaints regarding the product quality, please contact our customer care hotline at info@todathailand.vn or hotline: +84 274 7301 299.